Politique de remboursement

Chez GLACÉE, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous constatez un problème avec votre commande (article défectueux, endommagé, erreur d’expédition), nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact@glacee.fr

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler toute anomalie.

Conditions de retour :

• Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client.
  
  
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis sur les produits de soin du visage (Ice Roller, Gua Sha).
  
  
• En cas d’article défectueux ou non conforme, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon votre situation.

Comment procéder ?

Contactez-nous par e-mail à contact@glacee.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le problème rencontré (avec photos si nécessaire)

Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Adresse de retour :

⚠️ Nous ne pourrons accepter aucun retour envoyé sans notre accord préalable.
Si un retour est autorisé, l’adresse de retour vous sera communiquée individuellement par notre service client.

Délais de traitement :

• Dès réception de votre réclamation et validation par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
  
  
• En cas d’envoi d’un produit de remplacement, les délais de livraison seront identiques à ceux de votre commande initiale, soit 7 à 12 jours ouvrés.

Merci pour votre confiance ❄️